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服務支持
Service support
秉持客戶至上的理念，為切實保障廣大客戶在使用本公司產品過程中的權益，特制定以下全面且細致的售后服務承諾：
一、服務響應時效
設立 24 小時全天候服務熱線，確保客戶在任何時間遇到產品問題都能即時聯系到我們。客服團隊在接到客戶咨詢或故障報修信息后，將在 15 分鐘內予以響應，詳細記錄客戶反饋的問題，并提供初步的解決方案或指導。
對于緊急故障報修（如影響客戶關鍵生產流程的設備故障），我們承諾在接到報修后的 2 小時內，專業維修人員將攜帶必要的工具和零部件趕赴現場進行搶修，竭盡全力減少因設備故障給客戶帶來的生產損失和不便。
二、維修服務質量
維修人員均具備專業資質和豐富的實踐經驗，經過公司嚴格的技術培訓與考核，熟悉本公司各類產品的結構、原理和維修技術。在維修過程中，嚴格遵循公司制定的標準化維修流程，使用原廠配件或經公司認證的高質量配件，確保維修后的產品性能恢復至出廠標準，甚至在某些方面得到優化提升。
針對每一次維修服務，詳細記錄維修過程、更換的零部件信息以及維修后的設備運行測試數據，建立完整的維修檔案。維修后，為客戶提供 90 天的質量保證期。在質保期內，若同一故障再次出現，我們將免費為客戶進行再次維修。
三、培訓與技術支持
為客戶提供免費的產品使用培訓服務，培訓內容涵蓋產品的基本操作方法、日常維護要點、常見故障排除技巧等。培訓方式靈活多樣，可根據客戶需求采用現場培訓、線上視頻培訓或到客戶現場進行一對一指導等方式，確保客戶的操作人員能夠熟練掌握產品的使用和維護技能。
設立專門的技術支持團隊，通過電話、電子郵件、在線客服等多種渠道，隨時為客戶提供技術咨詢和解決方案。對于客戶提出的較為復雜的技術問題，技術支持團隊將在 24 小時內進行深入研究和分析，并給予詳細的書面回復或上門技術指導，幫助客戶解決技術難題，保障客戶的生產經營活動順利進行。
本公司將嚴格履行以上售后服務承諾，以實際行動詮釋對客戶的責任與擔當，不斷提升售后服務質量和客戶滿意度，與客戶攜手共進，共創美好未來。
iWestern Heavy Industries Company
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